Términos de Uso

• Plataforma: El software, aplicaciones, APIs, interfaces y servicios provistos por NEXA.
• Cliente: La persona natural o jurídica que contrata el servicio.
• Usuario Final: Los clientes del Cliente que interactúan con los asistentes creados en la Plataforma.
• Contenido del Cliente: Textos, datos, configuraciones, flujos y cualquier información cargada por el Cliente.
• Período de Suscripción: El período de facturación acordado (mensual o anual).

• Debes tener al menos 18 años o actuar con plena capacidad legal para contratar en representación de una empresa.
• La información proporcionada durante el registro debe ser verdadera, precisa y actualizada. Eres responsable de mantenerla al día.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Notifícanos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado.
• NEXA se reserva el derecho de rechazar registros o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos.

NEXA provee una plataforma SaaS que permite a los Clientes crear y gestionar asistentes virtuales con inteligencia artificial para atender a sus Usuarios Finales a través de múltiples canales (WhatsApp, web, redes sociales y otros).

NEXA podrá, a su sola discreción, modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades, notificando a los Clientes con al menos 30 días de anticipación en caso de discontinuación de funcionalidades materiales.

• Los precios se establecen en el plan elegido al momento del registro y pueden variar según el mercado o la moneda aplicable.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada Período de Suscripción, salvo cancelación expresa con al menos 3 días de antelación.
• Los pagos no son reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija o que NEXA haya incumplido materialmente el servicio.
• En caso de impago, NEXA puede suspender el acceso a la Plataforma tras una notificación de 7 días hábiles. La suspensión no extingue la deuda.
• NEXA se reserva el derecho de ajustar precios con un preaviso de 30 días. Si no aceptas el nuevo precio puedes cancelar antes de la renovación.

NEXA puede ofrecer periodos de prueba gratuitos. Al finalizar el periodo, la suscripción se activará automáticamente salvo que canceles antes de la fecha de conversión. No se requiere tarjeta de crédito durante el periodo de prueba a menos que se indique lo contrario.

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso a Usuarios Finales.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a las políticas de uso de los canales de mensajería (incluidas las políticas de WhatsApp Business de Meta).
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos de otros Clientes o infraestructura de NEXA.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software de NEXA.
• Revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización escrita de NEXA.
• Recopilar datos de Usuarios Finales sin las bases legales adecuadas o sin cumplir con la normativa de protección de datos aplicable.
• Difundir contenido que vulnere derechos de terceros, sea discriminatorio, violento, sexual explícito o que infrinja la legislación vigente.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.

• Eres el único responsable del Contenido del Cliente y de las interacciones que se realicen con tus Usuarios Finales.
• Debes cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las de protección de datos, telecomunicaciones y comercio electrónico de tu jurisdicción.
• Debes contar con las autorizaciones necesarias para enviar mensajes a tus Usuarios Finales a través de los canales que configures.
• Eres responsable de la exactitud y legalidad de la información que configures en los asistentes (precios, disponibilidad, condiciones de venta, etc.).

8.1 Propiedad de NEXA

La Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, nombres comerciales y documentación son propiedad exclusiva de NEXA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.

8.2 Contenido del Cliente

Conservas todos los derechos sobre el Contenido del Cliente. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para procesar, almacenar y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.

8.3 Retroalimentación

Si nos envías sugerencias o comentarios sobre la Plataforma, NEXA podrá usarlos libremente para mejorar el servicio sin obligación de compensación.

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte. Esta obligación no aplica a información que sea de dominio público, que fuera conocida previamente o que deba divulgarse por mandato legal.

• NEXA aspira a mantener una disponibilidad del 99,5% mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con anticipación.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos en horarios de baja actividad.
• El soporte técnico se provee según el plan contratado y a través de los canales oficiales indicados en la Plataforma.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• NEXA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o pérdida de beneficios, incluso si fue advertida de su posibilidad.
• La responsabilidad total acumulada de NEXA hacia el Cliente no superará el importe pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
• NEXA no se hace responsable de interrupciones o fallos causados por terceros (proveedores de canales como Meta, operadoras de telecomunicaciones, etc.).

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a NEXA, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación de terceros que surja del uso de la Plataforma por parte del Cliente, del Contenido del Cliente o de la violación de estos Términos.

13.1 Por el Cliente

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. El acceso continuará hasta el final del Período de Suscripción ya pagado.

13.2 Por NEXA

NEXA puede terminar o suspender tu cuenta con aviso de 30 días sin expresión de causa, o de forma inmediata si existe incumplimiento grave de estos Términos, uso ilegal, impago o riesgo para la seguridad de la Plataforma.

13.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación, tu acceso cesará y los datos serán eliminados conforme a la Política de Privacidad. NEXA no tendrá obligación de conservar el Contenido del Cliente más allá de ese plazo.

NEXA puede modificar estos Términos con un preaviso de 15 días mediante notificación por correo electrónico o aviso en la Plataforma. Si continúas usando la Plataforma tras esa fecha, se entenderá que aceptas los nuevos Términos. Si no los aceptas, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la normativa local pueda otorgarte en tu lugar de residencia.

Cualquier disputa se resolverá primero mediante negociación de buena fe. De no llegarse a un acuerdo en 30 días, la controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa en tu favor.

• Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada inválida, el resto del acuerdo permanecerá en vigor.
• No renuncia: el hecho de que NEXA no ejerza un derecho no implica renuncia al mismo.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier orden de compra, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Cesión: el Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo y escrito de NEXA. NEXA puede cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

Para consultas sobre estos Términos contáctanos en:

• Email: legal@nexa.ai
• Dirección: Santiago, Chile